五个增强︱开展专题培训,提升服务技能

  为深入贯彻落实文旅集团“以思想大提升擎领文旅产业跑起来‘五个增强’大讨论”活动,金山公园党支部联合北固公园党支部于近期组织开展系列专题培训,着力提升景区工作人员的服务技能。

  8月28日,金山公园党支部联合北固公园党支部开展“增强创新动能,提升优质服务”文明礼仪培训。此次培训特邀镇江高等职业技术学校旅游系副主任、国家高级礼仪培训师许燕指导授课,旅游发展有限公司各分公司旅游景区“一线窗口”班组相关工作人员参培。

 

 

  培训中,许燕老师以文明服务礼仪为主旨,结合金山景区窗口服务工作实际,从服务用语、服务仪态、服务规范等三个方面入手,有针对性地指导工作人员如何运用语言与游客建立和谐关系,用仪态来展示窗口形象,用规范的操作来提升服务质量。

 

 

 

  9月8日,金山公园党支部联合北固公园党支部组织开展新媒体宣传报道专题培训。此次培训特邀镇江四知堂文化传媒有限公司技术总监黄文轩老师指导授课,旅游发展有限公司各分公司从事新媒体宣传制作的相关人员参培。

 

 

  黄文轩老师结合PPT从照片拍摄、新媒体运营、H5界面、视频剪辑四个方面介绍了新媒体线上和线下宣传工作的内容和要求,详细讲解了新闻稿的格式、摄影技巧以及图片处理要点。

 

 

  参培人员针对新媒体宣传工作中的问题进行广泛交流,纷纷表示,日后需要加强交流,将自学与互学相结合,兄弟单位之间互通有无、互帮互助、汲取灵感,共同提高。

 

 

 

  通过系列活动的开展,进一步增强了景区工作人员的服务意识,提高了优质服务技能。参培人员纷纷表示,在未来的工作中将从一点一滴,方方面面来以知促行,以行践学,不断提升服务质量,为提升游客满意度和景区美誉度作出应有的贡献。

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